Descripción

La gestión de servicios de tecnologías de la información (en inglés IT Service Management, ITSM) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo énfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. ITSM propone cambiar el paradigma de gestión de TI, por una colección de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prácticas" las que en la actualidad deben incluir los conceptos ágiles para lograr la eficiencia de ITSM en un mercado altamente cambiante.

El Diplomado en Gestión ágil de Servicios TI impartido por UniversityClass, responde a la necesidad actual de las empresas de poder orquestar la prestación de servicios TI con las mejores metodologías que actualmente están disponibles, permitiendo a la empresa orquestar ITSM desde una perspectiva de servicios ágiles, moderna y actual que responde a una empresa focalizada en la transformación digital.

El diplomado te permite conocer y certificarte en las metodologías más relevantes para prestación de servicios y gestión de procesos TI como son, ITIL V4, DevOps y Lean IT y todo esto en un marco de gestión ágil, lo que te permite obtener una formación actualizada a los nuevos modelos de prestación de servicios y potenciar tus habilidades en un área estratégica para la organización

Objetivos

El Programa permitirá al participante:

  • Conocer las principales metodologías para la prestación de servicios TI con modelos ágiles
  • Implementar un modelo de prestación de servicios basado en TI
  • Entender y conectar la prestación de servicios con la realidad de las personas en organizaciones ágiles
  • Conocer como diseñar e implementar procesos con metodología Lean IT
  • Certificarse en ITIL V4 Foundations
  • Certificarse en Devops Essentials Professional
  • Certificarse en Lean IT Foundation

Dirigido a

 

  • Profesionales involucrados en: desarrollo de IT, operaciones de IT o Gestión de Servicios IT
  • Profesionales cuyo puesto de trabajo esté influenciado por DevOps y entrega continua
  • Profesionales de diversas áreas informáticas
  • Académicos y consultores
  • Profesionales que quieran desarrollarse en una nueva área.

Requisitos

Para realizar este programa  solamente es necesario tener conocimientos básicos en informática a nivel general.

Temario

  • Introducción a la transformación digital
  • Perspectiva general
  • Contexto histórico
  • Oportunidades de la transformación digital
  • Proceso y roadmap de adopción
  • La importancia de servicios TI ágiles
  • Modelos de servicios TI ágiles
  • Las personas y la organización
  • El cambio cultural para la adopción
  • Métodos agile para la transfomación digital
  • INTRODUCCIÓN
  • CONCEPTOS CLAVES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO
  • LAS CUATRO DIMENSIONES DE LA GESTIÓN DEL SERVICIO
  • EL SISTEMA DE VALOR DE SERVICIO DE ITIL
  • PRÁCTICAS DE GESTIÓN DE ITIL
  • INTRODUCCIÓN A DEVOPS
  • PROPOSITO Y BENEFICIO DE DEVOPS
  • PILARES Y CONCEPTOS
  • DESARROLLADORES Y DEVOPS
  • INTEGRACIÓN CONTINUA Y ENTREGA CONTINUA
  • DEVOPS Y OTRAS PRÁCTICAS
  • CULTURA Y EQUIPO DEVOPS
  • ADOPCIÓN INCREMENTAL
  • HERRAMIENTAS PARA EL APOYO  DE LA CULTURA DEVOPS
  • INTRODUCCIÓN
  • CLIENTES
  • PROCESO
  • RENDIMIENTO
  • ORGANIZACIÓN
  • COMPORTAMIENTO Y ACTITUD
  • SOLUCIÓN DE PROBLEMAS/KAIZEN(PS)

El Programa incluye 3 certificaciones internacionales para las cuales te prepara el programa:

 

  • ITIL V4 FOUNDATION
  • DEVOPS ESSENTIAL PROFESSIONAL
  • LEAN IT FOUNDATION
  • SIMULADOR DE ENTRENAMIENTO ONLINE PARA CADA CERTIFICACIÓN

Precios

Normal: $1700000

Promoción: $795000

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